formulaire de contact

La marque - Les produits

>  Avez vous beaucoup de stock sur toutes vos références ?

 Beaucoup c’est relatif :-)
 Nous sommes livrés en quantité suffisante pour proposer le meilleur prix et répondre à la demande, 
pas plus. La plupart de nos références ont donc une durée de vie d'environ six mois.

> Quand un produit est « out of stock » est-ce que ça veut dire que c’est vraiment terminé ?

Effectivement ! Quand un produit n’est plus en stock cela signifie que c’est fini fini. 
Nous changeons régulièrement nos modèles parce que nous aimons changer les choses, tester de nouveaux gouts, gravure, nous amuser, expérimenter, mais aussi pour garder un train d’avance sur toutes les copies et rester pointu autant que possible.
  

> J’adorerais travailler avec vous, est-ce que vous recrutez ?

Vous pouvez vous reporter à la section CONTACT et nous envoyer un petit mail, nous vous recontacterons très prochainement.

Service Client

> Quand est-ce que je peux contacter le service client ?

 Le service client est joignable par téléphone 
au 

+33 (0)5-81-31-42-90 du lundi au vendredi de 10h à 19h sans interruption.

> Je voudrais vous écrire un petit mot, à quelle adresse puis-je le faire ?

Rien de plus simple, via le formulaire de contact ici

Ou par courrier à l’adresse suivante : 

Magic Soap

Service client 

355 Route de Rodez

12630 MONTROZIER

> Je commence à m’inquiéter, je n’ai pas de réponse à mon mail, quoi faire ?

Rien, c’est trop tard, tout est foutu... :-)
Vous pouvez quand même essayer à nouveau, peut-être que votre message s’est perdu dans le flot incessant des courriels. 
Vous pouvez aussi nous appeler aux horaires d’ouverture de l’assistance téléphonique :

+33 (0)5-81-31-42-90

Lundi - Vendredi 

de 10h à 19h

Livraison

> Quels sont les délais de livraison ?

 Nous faisons au mieux ! 
Une fois votre commande passée, 48H.

> Comment calculez-vous vos frais de livraison ?

C’est tres simple, car ici on aime les choses simples : 

Les calculs se font automatiquement dans votre panier, suivant les prix de La Poste - Colissimo à Domicile

> Quels sont les transporteurs qui vont se charger d’acheminer ma commande ?

Nous utilisons Colissimo suivi, c’est le plus rapide et le plus économique. 

>  J’aimerais suivre mon colis parce que je suis hyper impatient(e) qu’il arrive, comment faire ?

 Une fois votre commande validée vous recevez un numéro de suivi par mail quelque soit le transporteur utilisé (surveillez bien vos spams). 
Connectez vous à l’interface de suivi de chacun des transporteurs pour prendre des nouvelles de votre colis.

>  Au secours, le transporteur me dit que le colis est arrivé mais je n’ai rien reçu ?

Pas de panique, 9 fois sur 10 c’est votre concierge, votre collègue, ou un parent qui a réceptionné votre colis pour vous sans vous avertir.

Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, dans l’ordre :

-       Etape 1 : ouvrir une réclamation auprès des services compétents du transporteur

-       Etape 2 : nous notifier la perte du colis (via le formulaire de contact en indiquant la référence de la commande) pour que nous puissions aussi faire une réclamation.

Il est impératif que vous fassiez les démarches avant nous pour valider la réclamation. 

> J’ai changé d’avis, j’aimerais retourner le superbe produit que je viens de recevoir, comment faire ?

Le retour de marchandise se fait à vos frais, si le produit nous est retourné en bon état dans son emballage d’origine non ouvert alors nous pourrons effectuer le remboursement ou l’échange. 
Si vous êtes proche de notre boutique, vous pouvez aussi retourner le produit en boutique en précisant bien le numéro de votre commande et vos coordonnées.

Modes de paiement

> Comment faire pour régler ma commande, est-ce que je peux vous régler avec des coquillages ?

Et puis quoi encore ? 
Ici vous pouvez nous régler avec tous les moyens modernes comme votre CB ou votre compte Paypal.

> Est-ce qu’il y’a des frais supplémentaires en fonction du moyen de paiement utilisé ?

Mais non, mais non!

>  Je ne comprends pas, le paiement ne fonctionne pas avec ma carte de paiement, comment faire pour vous régler ?

Essayez une nouvelle fois en rafraichissant la page et les cookies. Si jamais le problème persiste n’hésitez pas à utiliser un autre moyen de paiement - pour utiliser Paypal, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte. Si le problème persiste, contactez votre banque ! 

Demandes Spéciales

> J’ai une super entreprise / un gros projet, pour vos savons, puis-je vous contacter?

Avec joie!
Ce que nous aimons faire, ce sont des collaborations, avec d’autres marques, créatives et inventives, mais aussi et surtout capables d’écouler des stocks importants puisque nous devons produire beaucoup d’exemplaires pour assurer un bon prix.

> J’ai une belle boutique et j’aimerais proposer vos produits à mes clients, est-ce que c’est possible ?

Oui, oui, oui !! 
Nous attendons votre demande avec impatience, vous pouvez nous en faire part via le . Nous étudierons votre demande au plus vite - merci de bien nous préciser l’adresse du point de vente, la sélection des marques avec lesquelles nous pourrions cohabiter, et de nous adresser quelques photos du lieu ou du projet.